1. Dove effettuate le consegne?
Colavadecor (di seguito “noi”) effettua consegne esclusivamente sul territorio italiano.
La consegna è disponibile nelle 20 regioni italiane, comprese Sicilia, Sardegna e le località regolarmente servite nelle isole minori.
2. Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.
- Costo di spedizione: 0 EUR
- Non vengono applicati costi di spedizione aggiuntivi agli indirizzi regolarmente serviti nella nostra area di consegna.
3. Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Il tempo di elaborazione è:
1–3 giorni lavorativi
Si applicano le seguenti regole:
- Gli ordini ricevuti prima delle 18:00 CET in un giorno lavorativo vengono conteggiati a partire dallo stesso giorno.
- Gli ordini ricevuti dalle 18:00 CET in poi vengono conteggiati dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica o nei giorni festivi vengono conteggiati dal successivo giorno lavorativo.
4. Quanto tempo richiede la consegna dopo la spedizione?
Il tempo di trasporto stimato è:
6–9 giorni lavorativi dalla spedizione
Il periodo decorre dal momento in cui l’ordine viene affidato al servizio di trasporto.
5. Come posso controllare lo stato della spedizione?
Dopo la spedizione, lo stato dell’ordine viene aggiornato.
Se disponibile, viene fornito un numero di tracciamento per seguire l’avanzamento della consegna.
6. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le seguenti carte:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
7. I prezzi includono l’IVA?
Sì. I prezzi destinati ai consumatori includono l’IVA applicabile, ove prevista.
L’importo totale dell’ordine viene mostrato prima della conferma definitiva dell’acquisto.
8. Posso cancellare un ordine?
Sì, la cancellazione può essere richiesta prima della spedizione.
- Contattare il nostro servizio clienti.
- Indicare il numero dell’ordine.
- Attendere la verifica dello stato dell’ordine.
- Se l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione può essere approvata.
- Il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dall’approvazione.
Se l’ordine è già stato spedito, dopo la ricezione può essere utilizzata la procedura di reso.
9. Entro quanto tempo posso richiedere un reso o un cambio?
È possibile richiedere un reso o un cambio entro:
30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine
I diritti previsti dalla legge rimangono invariati.
10. Come funziona un reso?
La procedura generale è:
- contattare il servizio clienti entro la finestra di 30 giorni;
- fornire il numero dell’ordine;
- preparare l’articolo con tutti i componenti e gli accessori ricevuti;
- utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
- spedire l’articolo seguendo le istruzioni ricevute;
- attendere la verifica del reso.
Gli articoli restituiti devono essere integri e non danneggiati.
11. Come funziona un cambio?
Per richiedere un cambio:
- contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni dalla ricezione;
- fornire il numero dell’ordine;
- indicare l’articolo da cambiare;
- indicare l’articolo sostitutivo desiderato;
- restituire l’articolo originale secondo la procedura prevista.
Il cambio dipende dalla disponibilità dell’articolo sostitutivo.
12. Quanto tempo richiede un rimborso?
Dopo l’approvazione di un reso o di una cancellazione:
- il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi;
- viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale;
- sono supportate Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB e American Express;
- il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
13. Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato o errato?
Contattare il nostro servizio clienti e fornire:
- numero dell’ordine;
- articolo interessato;
- descrizione del problema.
Esamineremo la richiesta e forniremo le istruzioni necessarie.
14. Come vengono protetti i miei dati personali?
I dati personali vengono trattati nel rispetto del GDPR e della normativa italiana applicabile.
Le informazioni vengono utilizzate solo nella misura necessaria per:
- ordini;
- pagamenti;
- spedizioni;
- cancellazioni;
- resi e rimborsi;
- assistenza clienti;
- obblighi previsti dalla legge.
15. Utilizzate i cookie?
Sì. Il nostro negozio online utilizza cookie tecnici necessari e, quando richiesto, altre categorie di cookie previo consenso.
Le preferenze possono essere gestite tramite le impostazioni disponibili sul sito.
16. Come posso contattare il servizio clienti?
Indirizzo di contatto: Court Blanc #101, 1-4-73 Miyato, Asaka City, Prefettura di Saitama, Giappone 351-0031
Telefono del servizio clienti: +81 (905) 088 53 08
E-mail del servizio clienti: inquiry@colavadecor.com
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