Informativa sui rimborsi

1. Periodo di validità per resi e cambi

Colavadecor (di seguito “noi”) consente di richiedere un reso o un cambio entro:

30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine

La richiesta deve essere presentata entro tale periodo.

La nostra politica di 30 giorni si aggiunge ai diritti previsti dalla normativa italiana. Per i contratti a distanza, il Codice del Consumo prevede in via generale un diritto di recesso di 14 giorni.

2. Condizioni per resi e cambi

Per richiedere un reso o un cambio, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• l’articolo deve corrispondere all’ordine originale;
• l’articolo deve essere restituito completo;
• tutti gli accessori e i componenti ricevuti devono essere inclusi;
• l’articolo non deve presentare danni provocati dopo la consegna;
• eventuali segni d’uso non devono eccedere quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
• la richiesta deve essere presentata entro 30 giorni dalla ricezione;
• il reso deve seguire la procedura indicata nella presente politica.

I diritti previsti dalla legge per articoli difettosi, danneggiati o non conformi rimangono invariati.

3. Procedura di reso

Per effettuare un reso:

• Contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
• Fornire il numero dell’ordine e indicare l’articolo da restituire.
• Preparare l’articolo con tutti i componenti e gli accessori ricevuti.
• Utilizzare l’etichetta di reso già inclusa nel pacco.
• Spedire l’articolo seguendo le istruzioni di reso.
• Conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
• Dopo la ricezione, verificheremo lo stato e la completezza dell’articolo.
• Una volta approvato il reso, verrà avviata la procedura di rimborso.

Importante: gli articoli restituiti devono essere integri e non danneggiati. Se un articolo presenta danni o segni d’uso, la richiesta di reso nell’ambito della nostra politica di 30 giorni può essere rifiutata. I diritti previsti dalla legge rimangono invariati. Per facilitare il reso, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, l’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene viene valutata secondo la normativa applicabile.

4. Procedura di cambio

Un cambio può essere richiesto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.

La procedura prevede:

• contattare il nostro servizio clienti;
• fornire il numero dell’ordine;
• indicare l’articolo che si desidera cambiare;
• indicare l’articolo sostitutivo richiesto;
• restituire l’articolo originale utilizzando l’etichetta di reso inclusa nel pacco;
• attendere la verifica dell’articolo restituito;
• dopo l’approvazione, il cambio viene elaborato.

Il cambio dipende dalla disponibilità dell’articolo sostitutivo. Se l’articolo richiesto non è disponibile, il reso può essere gestito mediante rimborso.

5. Procedura di rimborso

Dopo la ricezione e l’approvazione del reso:

• il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi;
• il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale;
• sono supportate Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB e American Express;
• il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.

Per i casi di recesso previsti dalla legge si applicano inoltre le relative disposizioni del Codice del Consumo in materia di rimborso.

6. Articoli danneggiati, errati o non conformi

Se l’articolo ricevuto è danneggiato, errato o non conforme all’ordine:

• contattare il nostro servizio clienti;
• fornire il numero dell’ordine;
• indicare l’articolo interessato;
• descrivere il problema riscontrato.

Esamineremo la richiesta e comunicheremo le istruzioni necessarie.

I diritti legali relativi alla conformità dei beni non sono limitati dalla presente politica.

7. Diritto di recesso

La nostra politica di reso di 30 giorni non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana.

Per i contratti a distanza, il consumatore dispone in via generale di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo il Codice del Consumo.

Le condizioni e le conseguenze del recesso previste dalla legge rimangono pienamente applicabili.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali necessari per gestire resi, cambi e rimborsi vengono trattati nel rispetto del GDPR.

Il trattamento è limitato a quanto necessario per:

• identificare l’ordine;
• elaborare il reso o il cambio;
• effettuare il rimborso;
• rispondere alle richieste del cliente;
• adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Quando necessario per l’esecuzione del rapporto contrattuale, il trattamento può basarsi sull’art. 6, par. 1, lett. b) GDPR.

9. Coerenza con Google Merchant Center

Le informazioni relative a resi e rimborsi devono essere facilmente accessibili, chiare e coerenti in tutto il negozio online. Google Merchant Center richiede che siano specificati almeno i requisiti, il periodo di reso, le modalità applicabili e i tempi previsti per il rimborso.

Manteniamo coerenti le informazioni relative a:

• periodo di reso;
• condizioni di reso;
• metodo di restituzione;
• procedura di cambio;
• metodo di rimborso;
• tempi di rimborso.

Google raccomanda inoltre che la politica pubblicata nel negozio online sia coerente con quella configurata in Merchant Center.

10. Contatti

Indirizzo di contatto: Court Blanc #101, 1-4-73 Miyato, Asaka City, Prefettura di Saitama, Giappone 351-0031
Telefono del servizio clienti: +81 (905) 088 53 08
E-mail del servizio clienti: inquiry@colavadecor.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)