1. Informazioni generali
Colavadecor (di seguito “noi”) disciplina con la presente politica le condizioni e le modalità per richiedere la cancellazione di un ordine effettuato nel nostro negozio online.
La presente politica si applica insieme ai diritti previsti dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), dal GDPR e dalle altre disposizioni italiane applicabili.
2. Quando è possibile cancellare un ordine
La cancellazione può essere richiesta prima della spedizione dell’ordine.
Per consentirci di verificare la richiesta:
- contattare il nostro servizio clienti il prima possibile;
- indicare il numero dell’ordine;
- fornire le informazioni necessarie per identificare l’acquisto;
- attendere la verifica dello stato di elaborazione e spedizione.
Se l’ordine non è ancora stato affidato al servizio di trasporto, la cancellazione può essere approvata.
3. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione:
- Contattare il nostro servizio clienti.
- Indicare il numero dell’ordine.
- Specificare chiaramente che si desidera cancellare l’ordine.
- Verificheremo lo stato dell’ordine.
- Se l’ordine non è ancora stato spedito, confermeremo la cancellazione.
- Dopo l’approvazione, verrà avviato il rimborso.
Le richieste ricevute al di fuori degli orari del servizio clienti vengono esaminate durante il successivo periodo disponibile.
4. Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito:
- non può più essere cancellato tramite questa procedura;
- il cliente deve attendere la consegna;
- dopo la ricezione può richiedere un reso secondo la nostra politica applicabile;
- la nostra finestra di reso è di 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
Il diritto di recesso previsto dalla legge rimane invariato. Per i contratti a distanza, il Codice del Consumo prevede in via generale un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.
5. Rimborso dopo la cancellazione
Quando una cancellazione viene approvata:
- il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dall’approvazione;
- l’importo viene rimborsato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale;
- sono supportate Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB e American Express;
- il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
Per l’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge si applicano inoltre le disposizioni dell’art. 56 del Codice del Consumo relative alle modalità e ai termini del rimborso.
6. Cancellazione per indisponibilità
Se un articolo ordinato non può essere fornito:
- informeremo il cliente;
- l’articolo o l’ordine interessato potrà essere cancellato;
- eventuali importi già pagati saranno rimborsati;
- il rimborso sarà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
7. Diritto di recesso
La possibilità di cancellare un ordine prima della spedizione non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana.
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone in via generale di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo gli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.
I diritti previsti dalla legge restano pienamente applicabili.
8. Protezione dei dati personali
I dati personali necessari per la gestione della cancellazione vengono trattati nel rispetto del GDPR.
Il trattamento è limitato a quanto necessario per:
- identificare l’ordine;
- verificare lo stato della spedizione;
- elaborare la cancellazione;
- effettuare il rimborso;
- gestire la richiesta del cliente;
- adempiere agli obblighi previsti dalla legge.
Quando il trattamento è necessario per l’esecuzione del rapporto contrattuale, può basarsi sull’art. 6, par. 1, lett. b) GDPR.
9. Trasparenza e coerenza delle informazioni
Le condizioni relative a cancellazioni, resi e rimborsi sono rese facilmente accessibili nel nostro negozio online.
In sintesi:
- Cancellazione: prima della spedizione.
- Ordine già spedito: reso dopo la ricezione.
- Periodo di reso: 30 giorni di calendario dalla ricezione.
- Elaborazione del rimborso: 1–3 giorni lavorativi dall’approvazione.
- Metodo di rimborso: stessa carta utilizzata per il pagamento originale.
10. Contatti
Indirizzo di contatto: Court Blanc #101, 1-4-73 Miyato, Asaka City, Prefettura di Saitama, Giappone 351-0031
Telefono del servizio clienti: +81 (905) 088 53 08
E-mail del servizio clienti: inquiry@colavadecor.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)